Análisis semántico en medios sociales para la comunicación digital turística

Abstract

El marketing holístico es un tipo de marketing muy poco conocido que, poco a poco, se va introduciendo en las empresas. Gracias a las nuevas tecnologías, la publicidad se vuelve más efectiva y posibilita el acceso al individuo desde diversos medios. El conjunto formado por el marketing holístico, el marketing 360º y el marketing experiencial hace que el consumidor se encuentre sumergido en el producto o servicio que la empresa quiere vender y se consiga de este modo la satisfacción que las dos partes buscan. El presente artículo, mediante una metodología cuantitativa y cualitativa, está centrado en la opinión del cliente de empresas de guías turísticos, su punto de vista respecto a la publicidad dada por la empresa y la experiencia obtenida del consumidor, observando y analizando sus opiniones en la red social Facebook y en TripAdvisor para así llegar a entender el mensaje del cliente y comprobar la efectividad del marketing empleado. La conclusión principal esque gracias a los medios sociales es posible analizar la opinión de los consumidores con objeto de adaptar los productos o servicios ofrecidos a sus necesidades.

El màrqueting holístic és un tipus de màrqueting molt poc conegut que, de mica en mica i cada vegada més, es va introduint a les empreses. Gràcies a les noves tecnologies, la publicitat es fa més efectiva i possibilita que arribi a l’individu des de diversos mitjans. El conjunt format pel màrqueting holístic, el màrqueting 360º i el màrqueting experiencial fa que el consumidor es trobi submergit en el producte o servei que l’empresa vol vendre i aconsegueixi, així, la satisfacció que busquen les dues parts. Aquest article, mitjançant una metodologia quantitativa i qualitativa, està centrat en l’opinió del client d’empreses de guies turístics, el seu punt de vista respecte a la publicitat donada per l’empresa i l’experiència obtinguda del consumidor, observant i analitzant opinions a la xarxa social Facebook i a TripAdvisor per, d’aquesta manera, arribar a entendre el missatge del client i comprovar si el màrqueting que s’ha utilitzat és efectiu o no. La conclusió principal és que, gràcies als mitjans socials, es pot arribar a analitzar l’opinió dels consumidors per poder adaptar els productes o serveis oferts a les seves necessitats.

Holistic marketing is a very little known type of marketing that is finding a steadily increasing presence in companies. Thanks to the new technologies, advertising is becoming more effective, providing access from several media to the individual. Together, holistic marketing, 360° marketing and experiential marketing immerse the consumer in the product or service which the company wants to sell, achieving in this way the satisfaction that is sought by both parties. Based on a quantitative and qualitative methodology, this paper focuses on the feedback of customers of tour guide companies, the customers’ views regarding the advertising provided by the companies, and the consumer experience. We observe and analyse the opinions in Facebook and TripAdvisor in order to understand the customer’s message and to determine if marketing is effective or not. We conclude that, thanks to social media, we can analyse the opinions of consumers and adapt products and services to their needs.