Communication for excellence in private universities as hybrid organizations

Abstract

This work seeks to examine the role of excellence in communication as an essential element of overall organizational excellence. Features of organizational, academic and communication excellence are systematized into a comprehensive framework empirically explored in three private universities of Argentina, Spain and Lithuania. These excellent institutions are considered hybrid organizations having a dual purpose: the inherent mission attributed to a university and the particular corporate purpose of a private enterprise. The empirical work follows a multiple case study design with combined methods for data collection: pilot survey (quantitative analysis), expert interviews and in-depth interviews (thematic content analysis of qualitative data). Survey responses illustrate elements of institutional excellence and communication management endorsed by Alumni from the three universities. Communication experts (17 from the 3 countries) highlight critical factors for strategic status of communication function. Interviewees (56) endorse achieved academic quality and relational capital. Yet, the institutionalization of communication as strategic managerial function remains a challenge, as does the systematic evaluation of consistent communication work which directly and indirectly impacts institutional excellence.

En este artículo se reflexiona sobre el papel de la excelencia en comunicación como un elemento esencial de la excelencia organizacional. Características de la excelencia organizacional, académica y comunicativa se sistematizan en un marco integral explorado empíricamente en tres universidades privadas de reconocida excelencia en Argentina, España y Lituania. Estas instituciones son además organizaciones híbridas por su doble propósito: la misión inherente a una universidad y el fin particular de una empresa privada. El trabajo de campo se basa en un estudio de caso múltiple con métodos combinados: encuesta piloto, entrevistas a expertos y entrevistas en profundidad. Los resultados de la encuesta piloto ilustran elementos de excelencia institucional y gestión de la comunicación avalados por Alumni de las tres universidades. Los 17 expertos en comunicación destacan factores críticos para el estatus estratégico de la función de comunicación. Los 56 entrevistados avalan la calidad académica alcanzada y el capital relacional.