Transparencia, 'accountability' y confianza del público en el periodismo y los medios en la era digital

Abstract

Los medios de comunicación han afrontado su proceso de transformación digital en medio de una crisis de confianza por parte de los usuarios. Esta crisis se ha traducido en una pérdida de ingresos económicos como consecuencia de una feroz competencia, tanto en la creación de contenidos como en la captación de publicidad. Una competencia en forma de outlets informativos que el público no distingue en cuanto a credibilidad y fiabilidad de los medios profesionales. Ante este panorama, el periodismo y las empresas que pretenden mantenerlo como su negocio principal tienen ante sí el reto de recuperar la confianza del público en el nuevo entorno digital. El presente trabajo plantea un análisis del papel que concede la teoría más reciente a la transparencia y la rendición de cuentas (accountability) de los periodistas y de las empresas informativas. Y, de manera coherente con este planteamiento teórico, propone una batería de indicadores operativos para sustentar un índice de transparencia de las empresas y organizaciones periodísticas. Tal índice podría ser alimentado por un algoritmo para señalizar, tanto en buscadores como en redes sociales, aquellos medios que son más transparentes y que, en consecuencia, merecen mayor confianza por parte del público. El punto de partida de la comunicación son los trabajos de Bertrand y MediaAct así como la caracterización de la actual crisis del periodismo realizada por Anderson, Bell y Shirky, Rosenstiel y Kovach y Castells. Desde el punto de vista de la aplicación de la transparencia a la recuperación de la confianza de los lectores se toman en consideración las experiencias de The New York Times y The Trust Project.